Preguntas Frecuentes (FAQ) |
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¿Cómo puedo hacer seguimiento a mi compra? |
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Revisa tu boleta o detalle de compra. Si han pasado menos de 40 días desde tu compra, no es necesario que te comuniques con nosotros. Nosotros te contactaremos cuando tu pedido esté listo. Si ya han pasado más de 40 días, por favor comunícate con nosotros para revisar el estado de tu pedido. |
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¿Cuánto tiempo tarda la entrega de mi pedido? |
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El tiempo estimado de fabricación es de 30 a 40 días. Si el producto está disponible en stock, puede ser entregado de inmediato. Si el pedido es personalizado, el tiempo de fabricación podría variar. |
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¿Qué debo hacer si necesito modificar mi pedido? |
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Si deseas realizar un cambio en un producto personalizado, tienes hasta 7 días desde el momento de la compra para hacer modificaciones, antes de que el producto entre en proceso de fabricación. |
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¿Cuáles son los métodos de pago disponibles? |
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Puedes pagar en efectivo con un 40% de descuento sobre el precio de lista, o mediante transferencia bancaria o tarjetas de débito/crédito (con cuotas sin interés, según oferta comercial). |
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¿Cuáles son los costos adicionales en la entrega de mi pedido? |
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El envío a domicilio tiene un costo adicional según la tabla de tarifas publicada en el sitio web. Si no cuentas con ascensor, la subida por escaleras también tiene un costo adicional, que será previamente comunicado y coordinado contigo. |
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¿Qué hago si no puedo estar presente en la entrega? |
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Las entregas deben coordinarse con al menos una semana de anticipación. Si no puedes estar presente en el momento de la entrega, asegúrate de informar a nuestro equipo de logística para reprogramar la entrega. |
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¿Cuánto tiempo tengo para cancelar mi compra? |
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Si decides cancelar tu compra antes de que el producto entre en fabricación, la seña será devuelta. Si es un producto personalizado, la seña no será reembolsada debido al costo de diseño. |
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¿Qué hago si mi mueble llega dañado? |
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Si recibes un mueble dañado, por favor notifícalo dentro de las 24 horas posteriores a la entrega. Nuestro equipo evaluará el daño y te informará sobre los pasos a seguir. Según corresponda, se ofrecerá reparación, cambio o devolución del valor del producto |
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¿Puedo solicitar factura por mi compra? |
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Si necesitas factura, asegúrate de indicarlo al momento de la compra. La empresa emitirá la factura correspondiente según la normativa vigente. |
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¿Puedo elegir el servicio de envío al interior del país? |
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| Si deseas que tu pedido sea enviado al interior, debes gestionar el envío con una empresa de transporte de tu elección. Si prefieres que lo hagamos nosotros, hay un costo adicional de $40,000 aproximadamente por el servicio. |
